Caderno Científico

Título: TQM e arranjos produtivos locais (APLS): Um estudo de caso do polo de folheados e bijuterias de Limeira
O objetivo deste trabalho é analisar como um conjunto de pequenas e médias empresas (PMEs) localizadas no Estado de São Paulo utilizam a gestão da qualidade como instrumento de fortalecimento da competitividade frente as ameaças da concorrência a partir do início do século XXI. Especificamente, pretende-se mostrar como o QFD (Quality Function Deployment) e o Benchmarking podem contribuir estrategicamente para a melhoria da competitividade do setor. O setor estudado é o de folheados e bijuterias da cidade de Limeira. Este setor enfrenta forte concorrência externa que tem exigido esforços em inovação de produtos e processos.
Palavras-chave: Qualidade. Arranjo produtivo local. Benchmarking. Qualidade total.

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Título: Proposta de um modelo de avaliação de sistemas ERP para implantação em pequenas empresas
Esse artigo tem como objetivo principal propor um modelo de avaliação da implantação de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) e dos investimentos tecnológicos nas pequenas empresas. Para auxiliar no desenvolvimento do trabalho será utilizado o método de pesquisa exploratório que visa à construção de hipóteses, através de um levantamento bibliográfico e entrevistas com as pessoas envolvidas no problema, além de realizar um levantamento bibliográfico sobre o assunto estudado. Ao final do artigo apresentar-se-á as conclusões obtidas com a pesquisa, com a finalidade de demonstrar que é possível identificar um método de avaliação para implantação de Sistemas ERP nas pequenas empresas.
Palavras-chave: Enterprise Resource Planning. Pequena empresa. Modelo e implantação.

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Título: Fatores que afetam a satisfação de clientes de transportes rodoviários: A percepção dos passageiros
A satisfação de clientes é um fator que influencia muito o sucesso de uma empresa, pois sem os clientes estas não sobrevivem e se não houver a preocupação em satisfazê-los estes certamente irão procurar outras empresas para realizar seus negócios. Portanto, o objetivo deste trabalho foi analisar quais os fatores que afetam a satisfação de clientes de transportes rodoviários. Para se alcançar os resultados e as informações necessárias, foi realizada uma pesquisa com 100 clientes de empresas de transporte rodoviário na cidade de Monte Alto-SP. Foi utilizado um questionário composto por perguntas fechadas e abertas. Concluiu-se que os clientes estão satisfeitos com o serviço de transporte rodoviário existente na cidade, embora alguns itens devam ser avaliados com maior atenção com o intuito de melhorar e inovar a prestação de serviços deste setor.
Palavras-chave: Satisfação do cliente. Atendimento ao cliente. Transporte rodoviário.

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Título: A importância da engenharia de requisitos no processo de desenvolvimento de sistemas de informação
No atual contexto competitivo, a informação é um grande diferencial, portanto as organizações têm investido pesadamente em sistemas de informação, cujos mesmos, devem ser totalmente aderentes aos processos de negócio da organização, e essa adesão só é obtido se houver uma correta integração entre usuários e desenvolvedores. O passo fundamental para o sucesso, em qualquer modelo de desenvolvimento de software é a definição e análise de requisitos, pois mesmo se o sistema estiver bem projetado e codificado, porém mau especificado, com certeza, irá causar danos e aborrecimentos para os envolvidos. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é abordar a importância da Engenharia de Requisitos no processo de desenvolvimento de sistemas de informação e definir os processos e atividades oferecidas na Engenharia de Requisitos.
Palavras-chave: Sistema de Informação. Engenharia de Requisitos. Desenvolvimento de Software.

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Título: Troca rápida de ferramentas (TRF): Sua aplicação na redução de setup.
A intensa competição gerada pela globalização, da qual rege o modelo econômico atual, faz com que as empresas necessitem mudar para sobreviver, pois além do aumento significativo da concorrência, os consumidores estão exigindo uma maior qualidade e variedade a um custo menor e em menos tempo. Como conseqüência, as empresas voltaram para si com o propósito de aumentar sua competitividade, e para tanto passaram a rever a forma como as quais administram seus negócios e produzem seus produtos. Com isso, a fim de melhorar o atendimento ao cliente, a produtividade, a agilidade, os níveis de desperdícios e a qualidade dos seus produtos, muitas empresas têm buscado desenvolver novas técnicas ou mesmo fazer uso de ferramentas já existentes, como o caso da Troca Rápida de Ferramentas (TRF). Dessa forma, o objetivo deste trabalho é demonstrar a aplicabilidade da TRF em qualquer empresa industrial, comercial, rural ou de serviços. Com base na pesquisa bibliográfica, onde se apresenta a fundamentação teórica deste conceito, pode-se concluir neste trabalho que a TRF é utilizada com o objetivo de reduzir o tempo de preparação (setup) de equipamentos, minimizando períodos não-produtivos no chão de fábrica. Como conseqüência, é possível a redução do tamanho dos lotes de produção na manufatura. A TRF fundamenta-se em técnicas que enfatizam o trabalho cooperativo em equipe e a proposição de formas criativas de melhoria de processos e, sobretudo, sua eficiência está no que diz respeito ao aumento da competitividade das empresas.
Palavras-chave: Troca Rápida de Ferramentas; Setup; Just in Time.

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Título: Capital cultural e ensino superior: Aspectos que determinam o ingresso e a permanência no ensino superior sob a perspectiva sociológica de Pierre Bourdieu sobre a realidade social e escolar.
Este artigo é resultado de conclusão de curso da disciplina de pós-graduação em Educação Escolar, em nível de doutorado, “A Perspectiva Sociológica de Pierre Bourdieu sobre a realidade social e escolar”, da UNESP, campus de Araraquara-SP, e tem o objetivo de tecer reflexões sobre o capital cultural transmitido pelas famílias e qual é a relação existente entre esse capital cultural, habitus e ethos e o desempenho escolar dos alunos, sob a perspectiva de Pierre Bourdieu, pois estes podem influenciar diretamente desde a escolha de uma profissão e a permanência do aluno no ensino superior. Essas escolhas se resumem na história de vida que cada indivíduo tem, ou seja, no seu capital ultural, no seu habitus e no ethos que foram construídos muito antes do aluno pensar em ingressar em um curso superior.
Palavras-chave: Ensino superior. Capital cultural. Habitus e ethos.

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Título: O impacto do MRP no cumprimento de prazos e redução de estoques.
Atualmente, com o ambiente globalizado e altamente competitivo, a maior preocupação das organizações é aumentar a produtividade. A administração de estoques e o cumprimento de prazos têm se tornado fundamental no processo de gerenciamento das empresas que objetivam manter-se em um patamar mais elevado. Implementar o MRP (Materials Requirements Planning) proporciona às empresas total controle de seu estoque e, conseqüentemente total segurança na tomada de decisão. Neste sentido, o objetivo do presente trabalho constituiu em demonstrar o impacto do MRP no cumprimento de prazos e na redução de estoques. Metodologicamente foi realizada uma pesquisa bibliográfica para maior embasamento do tema e com vista a tornar o problema explícito. Conclui-se que o sistema MRP é indispensável para o gerenciamento das atividades críticas relacionadas ao planejamento, controle da produção e para a eficiência no cumprimento de prazos e na redução de estoques.
Palavras-chave: Cumprimento de prazos. Estoques. MRP.

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Título: Abertura dos supermercados aos domingos em Monte Alto
Esta pesquisa teve o objetivo de analisar a viabilidade, através do interesse e necessidade da população monte-altense, no que diz respeito à abertura dos supermercados, aos domingos, até as 12 horas, na cidade de Monte Alto. A pesquisa teve, também, o objetivo de conhecer o nível socioeconômico e cultural da população monte-altense responsável pelas compras em supermercados. Por isso, na oportunidade também foram pesquisadas questões de interesse público relacionadas à cultura, lazer e entretenimento para a elaboração de um banco de dados que poderá ser utilizado principalmente pela Associação Comercial e Industrial de Monte Alto (ACIMA) e seus associados.
Palavras-chave: Supermercado. População. Compras.

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Título: A importância da leitura na pesquisa
Nestes anos em minha experiência como professora e bibliotecária percebi por parte de alguns alunos uma certa confusão quando o assunto é pesquisa. Diante disso, tentei puxar na lembrança minha experiência fazendo pesquisa, aí entendi a confusão.

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